gabi2
17.09.07,12:54
Ahojte podaďáci,
mám na vás otázočku s ktorou si môbec neviem rady. Zákazníkovi sme predali stroj, ktorý pokazil neodbornou manipuláciou - opravili sme / vystavili faktúru, ktorú neuhradil ( nahlásil to ako poistnú udalosť a poisťovňa mu to má preplatiť, takže nám to uhradí keĎ mu to uhradí poisťovňa/. No a teraz ten problém. Zákazník opäť nahlásil poruchu, šéf mu ju nechcel uznať ako reklamáciu pretože vie že je to zase neodborným zaobchádzaním, ale zobral stroj a poslal ho do Fínska na posúdenie, aby dokázal zákazníkovi, že skutočne neodborne obsluhuje stroj. Zákazník to samozrejme opäť podal ako poistnú udalosť svojej poisťovni. No a vznikol problém s tým, že nie je žiadna písomná dohoda ani o prebratí stroja, ani o reklamácii nič. Zákazník ale žiada zase nový stroj /samozrejme ako výmenu - bez úhrady/ + ušlý zisk, oháňa sa s tým že nebola reklamácia vybavená do 30 dní, ale zápis o reklamácii nie je. Viem že je to zložité ale veľmi by mi pomohlo keby ste mi poradili aspoň niečo. Srdečná vďaka. GABI
mám na vás otázočku s ktorou si môbec neviem rady. Zákazníkovi sme predali stroj, ktorý pokazil neodbornou manipuláciou - opravili sme / vystavili faktúru, ktorú neuhradil ( nahlásil to ako poistnú udalosť a poisťovňa mu to má preplatiť, takže nám to uhradí keĎ mu to uhradí poisťovňa/. No a teraz ten problém. Zákazník opäť nahlásil poruchu, šéf mu ju nechcel uznať ako reklamáciu pretože vie že je to zase neodborným zaobchádzaním, ale zobral stroj a poslal ho do Fínska na posúdenie, aby dokázal zákazníkovi, že skutočne neodborne obsluhuje stroj. Zákazník to samozrejme opäť podal ako poistnú udalosť svojej poisťovni. No a vznikol problém s tým, že nie je žiadna písomná dohoda ani o prebratí stroja, ani o reklamácii nič. Zákazník ale žiada zase nový stroj /samozrejme ako výmenu - bez úhrady/ + ušlý zisk, oháňa sa s tým že nebola reklamácia vybavená do 30 dní, ale zápis o reklamácii nie je. Viem že je to zložité ale veľmi by mi pomohlo keby ste mi poradili aspoň niečo. Srdečná vďaka. GABI
rugby
18.09.07,05:41
Zapis o reklamcii je predavajuci povinny vyhotovit ihned po prevzati rekl vyrobku. Ak reklamaciu zamietne do troch dni, dokedy ju musi vyriesit, je povinny poziadat o stanovisko odborne stredisko. So stanoviskom servisu sa doba na riesenie predlzuje na max. 30 dni. Zakon na ochranu spotrebitela sa ale odvolava na reklamacny poriadok, ktory musi byt umiestneny na viditelnom mieste. AK je v nom predpisana forma reklamacie pisomna, tak tu nejde o reklamaciu. Ste teda povinni zakaznikovi vyrobok vratit, neuctovat mu prepravne naklady ani poplatky servisu a on moze opat podat reklamaciu, tentoraz pisomnou formou. Vela ale zalezi od reklamacneho poriadku. Tazko takto povedat. V zaklade ale nepreberajte vyrobok od zakaznika lebo pokial tak urobite a v reklamacnom poriadku Vasej firmy nie je stanovena vylucne pisomna forma, ste povinny vydat mu o tom potvrdenie najneksor do 30 dni, co ste neurobili a vyriesit ju tiez do 30 dni. Ak to neurobite a poslete vyrobok len tak do servisu, mozete mat na krku SOI. Pokuty su az do 2 000 000 pri opakovanom poruseni 5 000 000.
gabi2
18.09.07,06:29
Šef mu reklamáciu neuznal, ale na papieri to nemá. Stroj ale poslal na odbornú analýzu lebo zákazník na tom trval ale zase len ústne. Šéf je ochotný vrátiť peniaze za stroj ale zákazník trvá na ušlom zisku. Šéf sa nechce súdiť ale zákazník je špekulant. Ďakujem za každú odpoveď. GABI