Dobry den,rad by som sa opytal ako mam dalej postupovat pri rieseni poistnej udalosti cestovneho poistenia. Opisem situaciu.
Moja stara mama si objednala zajazd cez cestovnu kancelariu,ktory uhradila vkladom na ucet v banke v dodrzanom termine v mesiaci december 2012. Zajazd sa mal uskutocnit v maji roku 2013. Nanestastie sa jej priblizne styri dni pred odletom do dovolenkovej destinacie natolko zhorsil zdravotny stav,ze sa zajazdu nemohla zucastnit. Kedze mala v ramci objednaneho zajazdu aj cestovne poistenie,isla si teda narokovat od poistovne nahradu skody a teda nahlasit poistnu udalost. Predlozila vsetky potrebne dokumenty,konkretne: zmluvu s cestovnou kancelariou o obstarani zajazdu, oznamenie o poistnej udalosti a taktiez kompletne lekarske spravy. Nanestastie vsak doklad o zaplateni zajazdu z decembra roku 2012 ci uz nedopatrenim alebo omylom stratila resp. zahodila a teda v banke si vyziadala jeho duplikat. Duplikat bol vystaveny na rovnakej pobocke,kde bol vklad uskutocneny, bol taktiez overeny peciatkou pobocky a sucasne aj peciatkou banky a podpisom veduceho pobocky,aby sa ho nedalo spochybnit. Poistovna vsak tento doklad nechce pri rieseni spominanej poistnej udalosti akceptovat s tvrdenim,ze sa nejedna o original. Avsak pokial viem,v banke pri vklade na ucet zakaznik (vkladatel) original ani nedostava,ten ostava archivovany v banke. Moja otazka teda znie,ako dalej postupovat,ci si toto poistovna vobec moze dovolit (spochybnit doklad vydany bankou,resp. ziadat original vkladoveho listka) na koho sa pripade obratit nakolko sa nejedna o malu ciastku a pre moju staru mamu je to v dnesnej dobe velmi slusna suma. Vopred dakujem za odpoved.