V 14-dňovej lehote som vrátil už nejeden výrobok. Vždy som priložil iba žiadosť s uvedením čísla a dátumu objednávky. Jeden e-shop však teraz odo mňa žiada originál dokladu o kúpe, inak že mi odstúpenie od zmluvy neumožnia.
Majú právo toto požadovať? Našiel som na internete, že doklad o kúpe je potrebný, ale zákon nepredpisuje formu. Teda uvedenie čísla objednávky by malo postačovať, lebo predajca si to vie na základe neho overiť vo svojom systéme. Požadovať nejaký konkrétny doklad je kladenie neprimeraných podmienok. Neviem to však doložiť citáciou zo zákona.
EDIT: z ďalšej komunikácie vyplýva, že problém je iba s pokladničným dokladom, nie s faktúrou. Originál faktúry by nepotrebovali, originál pokladničného dokladu áno.
Kontext: v danom e-shope som už mal asi 15 objednávok spolu za niekoľko tisíc eur, vraciam jedinú bežnú položku v hodnote 18€. Pred asi 5 mesiacmi som z inej objednávky v tom istom e-shope tiež vrátil 1 položku bez problémov.
Naposledy upravil avv : 19.10.23 at 09:09 Dôvod: nové informácie
alebo si spravis kopiu rovno ty, odovzdas ju original len k nahliadnutiu.