V podstate si to spôsobujete sami, že také správanie odberateľov tolerujete. A aj keby ste mali novú veľkú halu a s.r.o., oni vám nezačnú z ničoho nič platiť načas. Určite si pri platení nevyberajú podľa toho, kto má akú budovu a právnu formu, ale podľa toho, u koho si to môžu dovoliť a u koho nie. Najať si "vymáhača", ktorý by zákazníkov obvolával a doprosoval sa zaplateniu faktúr, to je len ďalší náklad navyše a riešenie problému, ktorému je najlepšie predchádzať, aby ani nevznikol.
Prvým krokom by malo byť zásadne zmeniť svoj prístup, nedržať sa zubami nechtami nespoľahlivých zákazníkov. Nepotrebujete mať zákazníka, ktorý vám nezaplatí, bez toho zákazníka ste na tom finančne rovnako a ušetríte si robotu. Nepotrebujete zákazníka, kvôli ktorému si potrebujete vymáhača, lebo zisk zo zákazky ide na plat vymáhača. Ak počítate s tým, že časť zákaziek zostane nezaplatených, tak radšej znížte ceny a robte len pre spoľahlivých zákazníkov, finančne budete na tom rovnako a nižšími cenami môžete prilákať nových spoľahlivých zákazníkov. Ak budete rozširovať poskytované služby a rozširovať počty zákazníkov, s vašim prístupom budete mať iba viac neplatičov.
Treba odmietnuť postoj, že tak to na Slovensku chodí a bez toho to nejde, treba začať fungovať tak, že normálne je dodržiavať dohody, plniť termíny a platiť záväzky. Problémy by mali mať tí, čo to nerobia, nie naopak.
Proti omeškancom sú rôzne metódy, ako tomu predchádzať:
- Pri novom zákazníkovi je možné zvážiť zálohu, keď neviete, ako je spoľahlivý, záleží aj od toho, ako veľmi nového zákazníka potrebujete, či ho nechcete odradiť zálohou, aké máte renomé a či hovorí o vašej spoľahlivosti. Ja niekedy pýtam aj 100% zálohu, niekedy iba na tovar a za služby po dodaní, a podobne.
- Keď robíte servis, môžete vyžadovať platbu okamžite a vydať servisovaný predmet až po zaplatení.
- Keď máte dlhodobých zákazníkov, môžete prijať novú zákazku až po zaplatení tej predchádzajúcej.
- Zákazníkov môžete k spoľahlivosti motivovať zľavami, ja dlhodobým zákazníkom dávam zľavy, ale pri omeškaní s platbou pri ďalšej zákazke zľavu zruším a jej obnovu si musia zaslúžiť.