no myslim ze je to spekulacia..

peniaze sa tusim vracaju az po troch reklamaciach rovankej zavady tak neviem ci to musis..

keby som bol ja v takej situacii tak by som asi chcel za inu velkost neaky doplatok

len pozor pretoze ak jej tovar vymenis za nove, (cize neopravis) plati na to znovu 2 roky zaruka, nie len ten zostavajuci rok (osobne som sa tak popalil).. takze byt tebou tak jej vratim peniaze, respektive citim z toho spekulaciu tak jej dam tu istu velkost.

peniaze až po treťom raze tej istej chyby.

Osobne by som dal zákazničke tú istú veľkosť(reklamácia je výmena toho istého tovaru čiže nárok na inú veľkosť nemá). Skús sa jej opýtať že či tú istú veľkosť chce. podľa toho najlepšie zistíš či je to špekulácia.
A podľa rekl. poriadku(neviem presne citovať) máš to dať najprv opraviť a ak tá vada je neodstrániteľná až vtedy má nárok na výmenu. Ja by som to dal výrobcovi reklamovať nech to opraví. A až potom riešil prípadne výmenu alebo vrátenie.

gumáky asi neopravíš (((

Este mas moznost zariskovat a reklamaciu neuznat .(asi vies posudit, ci je poskodenie umyslelne, alebo sa jedna o nejaku vadu materialu)
Zakaznicka ma potom moznost dat si tovar sama overit v skusobni,na vlastne naklady a ak by sa zistilo, ze ma pravdu ona,mohla by od teba vymahat naklady.

Ale ak tovar naozaj umyselne poskodila,snad bude mat obavy,aby sa to v tej skusobni nezistilo, takze do toho rizika nepojde.

Ďakujem vám za odpovede - opraviť sa to nebude dať. Pravdepodobne je reklamácia oprávnená - aj keď za vyše dva roky predaja sme na gumáky žiadnu reklamáciu mali 1 reklamáciu okrem tejto a išlo o chybu z výroby. Len mám pocit, že potom začala špekulovať - keď už mi tovar vymenia, tak nech za taký, ktorý znovu využijem ďalší rok. Hm, to by sa každému páčilo...

ja som tiez trochu pritvrdil pri reklamaciach, ludia zial zacnu nejake tie vyhody zneuzivat, a takto to tiez nejde robit.

mozno blba otazka, ale ako reklamaciu zakaznika riesi predajca dalej u svojho dodavatela ?

casto krat strata pre predajcu...

preco ?

napriklad dodavatel po roku uz neexistuje.

u výrobcu alebo dodávateľa si to reklamovala? ak to on zamietne,tak aj ja by som to zamietla a napísala jej,že výrobca reklamáciu zamietol....možno,keby musela tie gumáky poslať,tak by ju prešla chuť špekulovať....a ešte jedna vec,topánky nemusia vydržať dva roky,môžu byť zničené intenzívnym alebo nesprávnym používaním....

toto sa mi uz par krat stalo ked chceli menit tovar, volaju ze chcu inu farbu vesiakov tak im vravim ok, poslite nam to na tu a tu adresu a poslite to ako poisteny balik lebo sa moze stat ze sa poskodi...

najlepsie bolo ked som to jednemu tak hovoril a on mi na to ja viem, som zamestnancom posty

Pritvrdit pri reklamaciach podla zakona?

Presne tak, musite ak chcete vytvarat zisk... Boli sme firma , ktora uznala takmer 100% reklamacii. Dam presny priklad-AC adapter resp. nabijacka ktora bola poskodena elektrickym skratom v sieti (Original DELL, ASUS).
To uz je minulost, boli sme nutení pritvrdit. Viete, vela zakaznikov zneuzivalo nasu ochotu, komunikaciu, skutocne mi bolo z toho aj smutno. davali sme nevidane zlavy na tovar, akcie oproti konkurencii az o 40% na ukor zisku, pretoze sme chceli doniest na Slovensko ceny, ktore tu nikdy predtym neboli a zatial ani niesu...Az po zisteni cisteho zarobku som urobil osobne graf a cisty zisk po uznani vsetkych reklamacii bol sokujuci! Bezocivy a zly zakaznici, ktori nas bombardovali velmi opakujem VELMI zarazajucimi e-mailami..musel som to stopnut. Prevzal som firmu do vlastnych ruk a pritvrdil som aj v obchodnych podmienkach. Opakujem, ziadne vymysli! Len pouzivam to, co mi dovoluje zakon o ochrane spotrebitela, niesu tam teda ziadne klucky (nemam to v sebe spekulovat).

Druhy pripad-chlapcovi odislo sluchadlo na velmi drahych sluchadlach spickovej znacky. Nie, neodislo, ale bolo prepalene! To znamena ze chlapec ic poskodil "prebasovanim"..tzv overboost efekt. Toto vsak nie je reklamovanie ale SERVIS! Pretoze nejde o vyrobnu vadu ani vadu materialu, servis si budem platit z vlastneho vrecka, teda ja-obchodnik a nie spotrebitel.vyrobca nam taktiez neuzna tento druh reklamacie, tak isto ako o preruseny kabel pri jacku sposobeny nosenim.
Toto je uz minulost taktiez...jednoducho, z konania slovenskych zakaznikov mi je smutno velakrat az si povzdychnem. Na takychto zakaznikov si treba davat pozor (ide vacsinou o teenegerov alebo o ludi s "gramblavymi rukami" a s e-shopmi komunikuju akoby islo o nejake študentské AUKRO , bol by som zvedavy ci takyto chlapec by komunikoval tak isto v nejakom NAY Elektrodome. Prepacte, nedavam si servitku, pretoze keby som dal uryvok aspon z jedneho e-mailu, tak by sme ho oznacili ako trestny cin:-))) Ja som za, aby sme urobili nejaku stranku, kde by sme MY ONLINE PODNIKATELIA, RESP.MAJITELIA E-SHOPOV ZVEREJNOVALI MENA VSETCI DOKOPY. Kto s tym zacne? Ja? Mozem...Kto sa prida?

Tiez som bol nuteny pritvrdit a obchodne podmienky a reklamacny poriadok som dal vypracovat pravnikom s dorazom na legislativu a nemoznost pre zakaznika legalne obist obchodne podmienky. Vysledkom tejto snahy bol 20 stranovy dokument - zmluva uzatvarana na dialku a k nej dodadok: odoslanim objednavky objednavky zakaznik cestne prehlasuje, ze sa oboznamil s VOP a je si vedomy nasledkov tohto nepravdiveho vyhlasenia. Za vratenie pouziteho tovaru si uctujem 10% za kazdy den pouzivania, administrativny poplatok pri nespravnom uplatneni reklamacie 50 eur...
Najviac ma nas*re, ked idem s reklamackou, ktora je ocividne neopodstatnena od zakaznika za vyrobcom na konzultaciu, aby som bol kryty a on v pohode vymeni kus za kus. Na jednej strane si nechce kazit meno, ale na druhej sa takto zakaznici nevychovavaju. Preslo mu raz, potom druhy raz a potom mam na krku samych "pacientov" a spekulantov. Na Slovensku nestaci vyjadrenie vyrobcu k reklamacii ale treba na to odborny posudok nezavislej organizacie. Samozrejme, taketo posudky nie su zadarmo a ich cena neraz presiahne cenu vyrobku a aj preto sa s reklamackami nikto nenatahuje. Neviem si predstavit kto lepsie sa vie k zavade vyjadrit ako ten, kto vyrobok vyrobil...
Mal som zakaznicku, ktora si kupila kozenu trekovu obuv. Velmi uspesny model vyrobcu, ktory sa uz niekolko rokov vyrabal a za 50 eur to bol vdacny kus topanky. Vyuzila lehotu 7 dni na vratenie (co by ma nestvalo), ale do recenzie napisala, ze s modelom nebola spokojna kvoli jeho ciernej farbe a ze dnes sa uz pouzivaju aj ine farby. Ze mala na vyber z dalsich 200 modelov uz nenapisala...
Dalsi si kupoval znackove kolieskove korcule. Asi po 5 dnoch prisli korcule spat a v nich reklamacny list. Zakaznik opisoval vadu ako "koliesko sa uvolnilo a ja som spadol, pricom sa poskodil aj noz. ziadam vratenie kupnej ceny". Z mojho pohladu verdikt jasny: reklamaciu neuznavame, zakaznik je povinny si pred jazdou kontrolovat dotiahnutie srub na kolieskach. Opat pre istotu sli korcule distributorovi. Korcule prisli spat - opravene! Reklamaciu sice neuznali, ale v ramci znacky dostal novy noz (bezne stoji 80€) bezplatne a vsetko mu este nastavili. Tie korcule vyzerali ako nove. Poslal som zakaznikovi. Ten je nespokojny, lebo on chce vratit peniaze spat a ako to, ze sme reklamacku neuznali, ale pri tom sme mu korcule opravili a on chce naspat poskodeny noz a vyhraza sa SOI a sudmi... Mal som tazke srdce na distributora, lebo aj mu vysli v ustrety aj tak huci, ze je nespokojny. Dnes lutujem, ze som mu tie rozj*bane korcule neposlal spat bez opravy.
Takto by som mohol pokracovat a pokracovat. Mozno by to bolo na knihu Podnikanie na webe ma naucilo jedno: dobrosrdecnost sa nevyplaca.

dobrosrdecnost sa nevyplaca nie len na webe,ale všeobecne :-(

Pacila sa mi veta, "ze takto sa zakaznici nevychovavaju". Ano presne tak...nasa firma ich rozmaznala, ze mohli reklamovat vsetko. A zneuzili to ako som pisal hore.

Dobrosrdecnost sa vyplaca az do momentu, kym celu tvoju filozofiu a etiku "nenaburaju" minimalne traja zakaznici. Stare dobre pravidlo- tri krat a dost!
Potom nastane v hlave skrat a vsetko nabera rychle tempo, obchodne podmienky a reklamacie, no najma nechut komunikovat s takymito....xxx. ale uraza to teba ako tvorcu webstranky a najma tvoje dusevne vlastnictvo. Nie ego...ale vykonanu pracu.

No na druhej strane...sme velmi maly trh a jeden takyto zakaznik ti dokaze urobit taku antireklamu ze potom budes po sudoch nahanat ty jeho. mylim sa? Tie reklamacie..vyjst v ustrety jednemu, to znamena urobit nadstandardny krok pri uplatneni reklamacie a druhy...bohuzial. Tak isto si treba vazit zakaznikov, ktori nakupuju viackrat a tych je dost. Pre takych ponukame nadstandard. Etika...

P.S-Toto forum je vynikajuce. Moje nove hobby, som tu medzi ludmi ktori riešia presne to iste čo ja a myslím si, že si dokážeme aj medzi sebou pomôcť...dúfam:-)

Nemylis sa ALE treba si polozit otazku: Je pre mna ako obchodnika rentabilne bojovat o zakaznika, ktori mi prinasa stratu v podobe reklamacii a vecnych ziadosti o vymenu tovaru? Aj ked mu zakazdym vyhovies, nikdy sa ti nezavdaci v podobe sirenia dobreho mena obchodu.