Reklamácie tovaru z veľkoobchodu s oblečením..
Mám taký problém a potrebovala by som vedieť, ako to riešia ostatné e-shopy.
Pri kontrole nového tovaru, ktorý nakupujeme vo veľkoobchodoch (ide o dámske oblečenie) sa vyskytnú pri väčšine dodávok chybné kusy (zatrhnutý materiál, fľaky, diery, dierky, bežiace očká, krivé a roztrhnuté stehy). Tieto kusy potom reklamujeme a po dohode s veľkoobchodom zašleme späť. Stalo sa mi už, že moje reklamácie neboli uznané s výhradou, že sú to maličkosti a takýto tovar je možné bez problémov zákazníkom poslať. Zásadne odmietam posielať zákazníkom chybný tovar, pretože mi záleží na dobrom mene môjho online shopu a chcem mať spokojné zákazníčky. Týmto spôsobom som ale musela prerušiť spoluprácu s niekoľkými veľkoobchodmi. Keďže ich nie je tak veľa, nemôžem si zasa dovoliť prerušiť spoluprácu s ďalšími, lebo nebudem mať kde kupovať tovar. Tiež len niektoré z nich majú taký tovar, aký potrebujem a zrejme si uvedomujú svoje výhodné postavenie. Bolo mi povedané, že im vraciam priveľa tovaru a spolupráca so mnou nie je pre nich rentabilná. Zákazníkov majú dosť a preto im jeden taký malý ako ja vôbec nechýba. Riešením by bolo nakupovať drahšie značkové veci, ale ja chcem predávať oblečenie, ktoré si môže dovoliť väčšina našich dievčat a žien, nie len malá časť, ktorá má dostatok financií.
Keďže som v tejto oblasti pomerný nováčik – mám online shop iba vyše roka – rozmýšľam nad tým, či tu nevládnu nejaké zvyklosti, o ktorých nič neviem. Považujem to ale za maximálne neseriózne, ak veľkoobchod núti svojich zákazníkov odoberať aj poškodené kusy. Rada by som vedela, ako tieto veci riešia ostatní majitelia e-shopov s oblečením. Prosím o Vaše skúsenosti a vopred ďakujem.