Zdravím Vás
prosím o radu, sme novo otvorený servis (cca pol roka) a riešime prvýkrát takýto problém.
Zákazník doniesol na vyčistenie chladenia notebook HP PAVILION DV6000 (AMD procak, Nvdia grafika) , ktorý bez problémov fungoval. Po rozobratí, vyčistení a opätovnom zložení notebook už nefunguje.
Otázka je ako postupovať pri riešení takého to problému so zákazníkom ?
Mám začať reklamačné konanie ?
Má zákazník právo na vrátenie peňazí (ako vyrátam cenu ked je to 6 ročný notebook) ?
Všetci čo robia s notebookmi vedia že tento notebook je známy chybou grafiky, ktorá sa kazí a maloktorý model ešte funguje.
Jednoducho povedané, vieme že mi ako servis sme ten notebook nepoškodili pri rozoberaní len sme mali tú smolu že grafika odišla práve nám v rukách. Ale vnímame aj zákazníkovu stranu, že on doniesol funkčný notebook.
PS: Reflow grafiky nepomohol.
Ďakujem za každú radu.