Kocurik15111 Dobry den
Mojou tužbou je kontrolovat zamestnancou MO siete.
Presne kontrola správania voči zákazníkovy.
často sa stáva že zamestnanec je drzí neochotní.
Pritom je to ich praca za ktorú sú platení.
Staré socialistické správanie koluje skoro v každom tretom zamestnacovy.
Ja sám som vyučení v tomto odbore a často sa stretávam stím že je zamestnanec drzí k zákazníkovy.
Bol by som rád keby ste my poradili ako sa stat takímto pracovníkom,a aké vzdelani potrebujem pre túto prácu.A či je nato nieaká špecificka škola.
Dakujem.
A ide ti viac o co?
- Chceš silný nástroj na kontrolu zamestnancov?
- Chceš, aby sa zamestnanci zlepšili v prístupe k zákazníkom?
To sú 2 úplne rozdielne témy. Vzdelanie nepotrebuješ. K tomu stačí trochu praxe, prípadne sa naučiť niekoľko (dosť) pravidiel pri komunikácii atď...
A nie je najťažšie to, aby si sa to naučil, ale aby sa to naučili tvoji zamestnanci.
A nato, aby sa to naučili, musia mať chuť sa to naučiť.
Inými slovami, musia mať sami svoju vnútornú motiváciu zlepšiť komunikáciu.
K tomuto existuje niekoľko jednoduchých riešení. ;-)