Ešte upresním,
U koho si uplatniť
nárok na vrátenie cestovného za miestenku zakúpenú v systéme AMSBUS v prípade,
ak spoj nebol vykonaný. **VŠEOBECNÝ POSTUP**
Dobrý deň,
chcela by som sa opýtať, na koho sa mám obrátiť, ak som si zakúpila miestenku (AMSBUS) na spoj na trase Trenčín-Brno, a autobus neprišiel?
Musela som si potom kúpiť lístok na najbližší spoj od inej spoločnosti.
Mám podľa zmluvných podmienok nárok na vrátenie peňazí? U koho si mám tento nárok uplatniť?
BUSportál odpovedá: Pokiaľ si cestujúci zakúpi cestovný lístok v niektorej z predpredajných kancelárií systému AMSBUS, no z dôvodu chyby dopravcu však nemohol cestovať, musí reklamáciu podať v kancelárii, kde bol cestovný lístok zakúpený. V nej predloží cestovný lístok a prednesie svoju sťažnosť.
Pracovníčka kancelárie telefonicky overí, či je sťažnosť oprávnená a to u operátorky AMS v Prahe, na dispečingu nástupnej zastávky, alebo u konkrétneho dopravcu.
Ak sa sťažnosť zakladá na pravde, pracovník kancelárie vykoná REKLAMÁCIU, vráti cestujúcemu cestovné a uvedie dôvod, prečo autobus nešiel.
Ak však pokladníčka zistí, že autobus šiel a chybu urobil cestujúci napríklad tým, že prišiel neskoro na zastávku, cestovné mu vrátené nebude /v zmysle poučenia na rube cestovného lístka, kde je uvedené, že v tomto prípade cestovné prepadá/.
To sú podmienky ktoré som našla na nete aj s dotazom. Na SADke ktorá ich lístky predáva mi však kážu vypisovať nejaké nezmyselné žiadosti a pracovníčky nemali ani šajnu čo robiť pri vrátení cestovného, to som ešte musela ísť na centrálu spoločnosti. A nikde nie je spomenuté čo s ostatnými nákladmi ktoré nám vznikli. Tak keď im už budem písať list rada by som sa v ňom aj odvolala na konkrétne zákony a práva ktoré mám o ktorých však neviem a preto žiadam o radu tu na porade.