Zdravím.
Potrebujem súrne pomôcť s jednou reklamáciou. Známa si s jednej nemenovanej siete predajni s vypoctovou technikou zadovazila cca pred rokom notebook HP Pavillion DV 6600 .
Po cca roku, jej prestali fungovat klavesi Caps Lock a Num Loc, ani sa nerozsvietily diody. Kedze hlavne klavesu numlock pouziva casto, a notebook mal iba rok, rozhodla sa ho do tej predajne dat na reklamaciu.
Reklamovala ho dna 07.10.2009, od coho ma aj prisluchajuci doklad. S predajne sa jej neozvali do 07.11.2009, a tak sa tam rozhodla 08.11.2009 ist osobne (podotykam ze predajna je v nakupnom centre, tj je otvorene aj v nedelu). Prisla tam hodinku pred zaverecnou, a doniesla papier s reklamacie.
Tam zacali hladat, no notebook na predajni nemali, potom asi 20 minut vytelefonovavali vsade mozne. Znama uz bola nervozna, a povedala, ze ked ho nemaju chce peniaze. Po dalsich 10 minutach telefonovania jej predajca oznamil ze dobre, nech predlozi blok a oni ho vystornuju, pretoze jej notebook je este stale v autorizovanom servise.
Povedala, ze ten blok nema, a ze pride dnes, tj 09.11.2009 s blokom a predajca ju ubezpecil, ze sa to dnes vybavi.
Tak dnes nasla doma i blok, a vybrala sa do predajne, kde sa ale zo dna na den zmenila situacia. Tam jej povedali, ze peniaze jej nevratia, a vylozili jej na pult novy HP Pavillion nejakej vyssej rady, s lepsim processorom, ramkou a diskom. Povedali, ze bohuzial peniaze jej vratit nemozu, ze jej mozu dat len tento novy vyrobok, a ze nema na vyber, pretoze podla reklamacneho poriadku mozu dat vyrobok rovnakej znacky s rovnakymi alebo lepsimy parametrami.
Zatial ho nezobrala, a obratila sa na mna. Pavillion uz nechce, chcela by nejaky iny, tak sa ich slusne opytala, ci by jej nemohli dat notebook rovnakych alebo lepsich parametrov inej znacky.
Bohuzial, s nicim nesuhlasili, povedali ze len ten pavillion co tam maju ...
Takze moja otazka znie, maju pravo jej dat iny kus, ktory neni rovnaky s tym co kupovala ? Mozu odmietnut vratenie penazi ?
Je to prva reklamacia.
2. Ako je to s datami ulozenymi na disku, ktore boli na ntb co daval do servisu ? Musia jej ich zalohovat, alebo to neni ich povinnost ?
Dakujem