Normy su na
www.sutn.sk, tam si ich objednaj.
Normy pre riadenie kvality
Normy pre riadenie kvality sú normy definujúce súbor pravidiel, postupov a požiadaviek na manažment podniku s cieľom zabezpečiť kvalitu výsledného produktu.
Zmysel noriem pre kvalitu
Normy pre kvalitu (napr. ISO 9000, Spice, CMM, Bootstrap...) sú odpoveďou na otázku zákazníka „ako môžem dôverovať podniku, že dodá kvalitný výrobok a ako vysoká je pravdepodobnosť, že ak stavím na daného kľúčového dodávateľa, tento si bude schopný udržať kvalitu výroby na dlhší čas.“ Zároveň normované hodnotenie dodávateľov poskytuje možnosť porovnávať dodávateľov a môže byť kľúčom k ich výberu.
Zavedenie managementu kvality v organizácii má kľúčový strategický význam. Väčšinou sa na zavedenie systému kvality v podniku angažuje externá firma a to z viacerých dôvodov: mala by byť objektívnejšia ako interní zamestnanci firmy, má typicky viac skúseností so zavádzaním systému kvality a tým určitý nadhľad, ktorý sa odrazí v detailoch a ak je to zmluvne dohodnuté, môže niesť časť zodpovednosti za zavedený systém kvality pri prípadnom audite. Kontrakty so špičkovými poradenskými firmami dokonca obsahujú formulu: odmena za zavedenie systému kvality sa odvíja od zisku firmy, ktorý sa merateľne vďaka tomuto systému zvýši.
ISO 9000 a nasl.
Normy ISO 9000 a nasl. obsahujú súbor odporúčaní, čo a ako sa má pro riadení kvality dokumentovať. Zároveň je tým zadefinovaný v súčasnosti už medzinárodne uznaný štandard, umožňujúci jednoduchšie a prehľadnejšie riadenie firiem - najmä v medzinárodnom prostredí - a to pomocou zavedenia rovnakého etalónu pre kvalitu v pôvodne rozdielnych prostrediach s rozdielnymi prístupmi k práci a riadeniu.
Pôvodné normy ISO 9000 a nasl. urobili prvý krok k „poriadku“ vo firmách. Skúsenosť však ukázala, že firmy si vybudovali dokumentáciu k svojej výrobe, a hoci audit na ISO 9000 bol vyhodnotený ako OK, ľudia vytvorené príručky len zriedka používali a len málokedy vyplňovali preddefinované formuláre. Preto sa prikročilo k ďalšiemu stupňu: k procesom. Normy ISO 9000:2000 a nasl. sú už procesne orientované, čo znamená, že pri audite sa kontroluje nie len či je výrobný alebo vývojový proces zadefinovaný, ale aj to, či je dodržiavaný.
Rad noriem ISO 9000
EN ISO 9000
Základný dokument definujúci pojmy, princíp a základné ciele riadenia kvality. Norma ISO 9000:2000 (procesne orientovaná) bola v roku 2005 prepracovaná, čo viedlo k pozmeneniu a upresneniu štandardov ISO 9001:2000, ISO 19011:2002 a k zverejneniu ISO 9000:2005.
EN ISO 9001
Definuje požiadavky na organizáciu s cieľom maximálne uspokojiť zákazníka na základe ôsmich základných pravidiel riadenia kvality:
• Orientácia na zákazníka
• Riadenie
• Angažovanie pracovníkov
• Procesne orientované nasadenie
• Systematické a systémovo orientované riadenie
• Neustále zlepšovanie sa (angl. Constant innovation)
• Rozhodovanie na základe vecných faktov a reálnych dát
• Vzťah s dodávateľom založený na obojstrannej komunikácii.
EN ISO 9004
obsahuje návody pre efektívne riadenie kvality
EN ISO 19011
obsahuje návod na vykonávanie interných auditov.
Zrušené normy
• ISO 8402:1994
• EN ISO 9002:1994
• EN ISO 9003:1994
Medzinárodné prostredie a ISO normy
Za preklad noriem do regionálnych jazykov sú zodpovedné miestne normalizačné organizácie. Ako referenčný etalón pre Európu sú definované preklady v nemeckom, anglickom a francúzskom jazyku.
Normy špecifické pre výrobné odvetvia
• VDA 6.1 - normy pre nemecký automobilový priemysel
• PAS 1073 - riadenie kvality vo vzdelávacích a štátnych inštitúciách
• QS 9000 - normy pre americký automobilový priemysel
• TL 9000 - QuEST (z angl. Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications) - telekomunikácie
• EN 9100:2003 - letectvo a kozmonautika
• ISO 10006:2003 - riadenie kvality v projektoch
• ISO/TR 10013 - odporúčania pre dokumentáciu
• EN 12798:1999 - riadenie kvality pre dopravu na cestách, železniciach a vodných tokoch
• EN ISO 13485:2003 - medicína
• EN 13980 - výroba a práca s výbušnými materiálmi
• ISO/TR 14969 - medicína: návod na aplikáciu normy ISO 13485
• ISO 15189:2003 - medicínske laboratória: požiadavky na kvalitu a odbornosť
• ISO/TS 16949 - špeciálne požiadavky na sériovú výrobu v automobilovom priemysle
• ISO/IEC 17025 - požiadavky na skúšobné a kalibračné laboratóriá
• EN ISO 90003:2004 - softvér a systém pre počítače