Dobrý deň,
potrebovala by som poradiť. Mám online shop. Zákazníčka vrátila poškodený tovar (nohavice sú 2x zastrihnuté na stehne), ona ale tvrdí, že nohavice poslala v poriadku, že si to vymýšľame. Keďže tovar kontrolujeme veľmi precízne pri príchode nového tovaru, pri odosielaní zákazníkovi aj pri vrátení od zákazníka, nie je možné, aby tam tá chyba bola, keď sme jej to zaslali. Keďže obe strany sú presvedčené o svojej pravde, neviem, ako z toho... Ponúkla som jej zaslanie nohavíc nazad, čo odmieta. Žiada vrátiť celú sumu, rada by som to nejako seriózne riešila, ale nemôžem jej predsa vrátiť plnú hodnotu tovaru, keď je už nepredajný.
Máte pre mňa nejaký návrh?
Zdravím.
Dana