Ak reklamujete výrobok v záručnej lehote, spoločnosť je povinná reklamáciu prijať a vyjadriť sa k nej v zákonom stanovenej lehote. Pokiaľ reklamáciu zamietne, musí vydať o tom protokol aj s odôvodnením, prípadne odborným vyjadrením. Ak prevzatý výrobok vykazuje vizuálne poškodenie, toto poškodenie je potrebné zaznačiť do odovzdávacieho protokolu ako sprievodného listu k reklamácii.