Na odstúpenie od zmluvy (aj kúpa tovaru je zmluva) musia byť pádne dôvody (nefunkčnosť výrobku, viacnásobná reklamácia, nedodržanie podmienok reklamačného poriadku zo strany predajcu, vrátenie tovaru pri internetovom a podomovom predaji - pozrieť práva spotrebiteľa a v originálnom a NEPOŠKODENOM obale). V kamenných obchodoch však toto NIE JE povinnosťou - tam záleží len na ochote a porozumení predajcu (napr. kúpa rovnakého výrobku v dobe, keď sú napr. vianočné sviatky a pod. - vtedy ponúkajú takúto možnosť.) - buď to prijme, alebo podmieni výmenou za iný tovar. Ale opakujem - NIE JE to ich povinnosťou.