Onko Ja by som to ako reklamáciu tiež zamietol.
Ked si sa tak uprimne priznal, tak budem tiez uprimny. Cloveka, ktory neuzna takuto "reklamaciu" by som urcite nezamestnal. Este raz prepac za uprimnost, nejde mi o nejaky osobny utok, ide mi o to, ze by si tym poskodil firmu, preto o tom pisem.
Dnes uz skoro kazdy dokaze vyrobit vsetko a to velmi kvalitne. Suboj firiem sa v buducnosti (uz sa to zacina) presunie v podstate vyhradne na pole "vztah k zakaznikovi", teda "zakaznicky servis".
V poslednom case som zazil mnozstvo prikladov, ktore naznacuju tuto zmenu, nanestastie zatial nie velmi na Slovensku, hoci aj tu uz badat prve naznaky. Naposledy som si v Mnichove nechal vymenit u hodinara baterku do takych specialnych hodin. Ospravedlnoval sa, ze ma strasne vela roboty, ze to nemoze spravit na pockanie, ze mam prist o 2 hodiny. Prisiel som teda o dve hodiny a on zistil, ze to stale nie je hotove. Opytal sa ma, ci mozem prist za hodinku. Prisil som teda za hodinu a moja zakazka stale nebola hotova. Sam teda zanechal svoju pracu a osobne mi to na pockanie predo mnou vymenil, ospravedlnil sa ze som musel cakat, a "ako samozrejmost" som spolu s ospravedlnenim dostal baterky aj pracu celkom zadarmo.
V poslednom case som precital mnozstvo dobrych knih, so zemeranim na marketing, PR a riadenie firiem. Vsetko toto je tam opisovane ako uplna nevyhnutnost a samozrejmost pre tych, ktori chcu prezit. K nam to samozrejme vsetko prenika trocha pomalsie, preto sa cudujeme, preco este turisti z cudzich krajin "neobjavili krasy Slovenska" a preco je tak malo cisto Slovenskych firiem, ktore exportuju na "zapad".
Aj reakcie v tejto teme ma utvrdzuju v tom, ze perspektiva nie je ruzova. Uz len zistenie, ze naozaj asi patrim k "malo" zakaznikom, ktori potrebuju vytlacit fakturu v anglictine nie je radostne. Ja viem - v makroekonomickych ukazovateloch nas export nestoji najhorsie, ale z poznania, ze to tu cele taha Peugeot, Kia a VW beha mraz po chrbte. Jednak je zle, ze su to vsetko firmy z jednej oblasti, a teda vsetky zasahuje rovnaka kriza odbytu, a napokon su to vsetko zahranicni vlastnici, ktori o par rokov mozu kludne zobrat zeriav, nalozit tie stroje a odviest ich do Moldavska alebo naUkrajinu, ak sa im bude zdat, ze nasi ludia pytaju vela.
Pritom by stacilo malo. Vyrobkov a sluzieb, ktorymi by sme mohli uspiet na svetovych trhoch je tu dost, stacilo by si v mnohych pripadoch osvojit zvykosti "civilizovaneho" sveta. Presne tento termin "civilizovany" som tu spominal nedavno, ked som sa pokusal na jednom US chate branit cest Slovenka po tom, co sa jedna Bratislavska firma rozhodla neuznat jednemu americanovi opravnenu reklamaciu. Ja som presvedceny, ze uz to olutovala, ale o to tu nejde. Ja som bol vtedy dost pobureny slovnikom, ktory pouzivali, ked Slovensko zaradovali mimo civilizovany svet. Dnes som uz opatrnejsi a ked vidim reakcie v tejtio teme tak im musim mozno aj ciastocne dat zapravdu...